Capturar a demanda no momento do interesse de compra
O cliente pesquisa e decide comprar frequentemente fora do expediente de trabalho dele. Uma resposta imediata e acolhedora mantém o lead engajado. O agente esclarece dúvidas de catálogo, prazos, formas de pagamento e localização, registrando o interesse no seu sistema.
Triagem inteligente: o que resolver na hora e o que agendar
Dúvidas frequentes e consultas de disponibilidade podem ser concluídas na hora. Se o caso exigir negociação complexa ou visita técnica, o agente coleta os dados necessários (porte, urgência, orçamento) e já agenda o retorno da equipe comercial para as primeiras horas do expediente seguinte.
- Respostas 24 horas por dia, 7 dias por semana no WhatsApp PJ.
- Coleta estruturada de dados do lead sem menus irritantes.
- Alerta matinal para os vendedores com as prioridades da noite.
Segurança de marca e limites operacionais claros
O agente opera estritamente com base nos manuais, tabelas e regras aprovadas pela sua diretoria. Ele nunca promete prazos impossíveis ou descontos não autorizados. Se surgir uma dúvida fora da base de conhecimento, o agente informa com transparência e encaminha com prioridade para a abertura da loja.
EXEMPLO HIPOTÉTICO · SEM RESULTADOS MEDIDOS
Contato recebido no sábado à tarde
Exemplo hipotético: um cliente busca orçamento para serviços ou produtos urgentes no sábado às 16h.
- Receber o contato e responder instantaneamente com tom profissional e cordial.
- Entender a necessidade, consultar tabelas autorizadas e fornecer a estimativa.
- Coletar contato e deixar a tarefa pronta no CRM para o vendedor na segunda-feira.
Entrega a conferir: O cliente não procura concorrentes e a equipe comercial já inicia a semana com negócios aquecidos.
Exceção: Para emergências que exigem plantonista físico, o agente transfere para o telefone de sobreaviso cadastrado.
O que reunir para a primeira conversa
- Perguntas mais frequentes recebidas fora do expediente comercial.
- Catálogo, tabela de preços e prazos médios de entrega aprovados.
- Regra de passagem de bastão para a equipe na reabertura do expediente.
Perguntas sobre atendimento fora do horário
A IA precisa de computador ligado na empresa para funcionar à noite?
Não. A infraestrutura da Fexol opera 100% em nuvem segura de alta disponibilidade, conectada diretamente à API oficial do WhatsApp Business. Ela funciona ininterruptamente mesmo com os escritórios fechados.
Isso gera custo com adicional noturno ou encargos?
Não. Por se tratar de um software e serviço de automação tecnológica, não há incidência de horas extras, adicionais noturnos ou obrigações trabalhistas, permitindo cobertura contínua com custo previsível.