Aviso preventivo: resolvendo o esquecimento antes do atraso
A maior parte dos atrasos em empresas não decorre de má-fé, mas de mero esquecimento ou perda de boletos. Três dias antes do vencimento, o agente envia uma mensagem cordial e proativa com o link do boleto e o código Pix Copia e Cola, facilitando a liquidação imediata pelo aplicativo do banco.
Régua de recuperação sem agressividade e com conformidade
Se o pagamento vencer, o agente aciona uma cadência gradual e respeitosa. Ele identifica se o cliente já pagou mas o banco ainda não compensou, tira dúvidas sobre o valor cobrado e gera novas vias com juros contratuais atualizados, sempre em estrito acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
- Envio de código Pix Copia e Cola com liquidação no mesmo instante.
- Confirmação instantânea de comprovantes enviados pelo cliente.
- Histórico completo registrado para a equipe financeira da empresa.
Negociação de acordos com parâmetros pré-definidos
Para clientes com atrasos maiores que solicitam parcelamento, o agente financeiro pode simular propostas com base nas regras mínimas de entrada e desconto autorizadas pela diretoria. Se o cliente concordar, o termo é gerado; se pedir uma exceção, o caso é repassado ao diretor financeiro.
EXEMPLO HIPOTÉTICO · SEM RESULTADOS MEDIDOS
Boleto vencido há 5 dias
Exemplo hipotético: um cliente PJ esqueceu de pagar uma fatura recorrente.
- Disparar mensagem no WhatsApp do responsável financeiro cadastrado.
- Oferecer 2ª via com cálculo automático de encargos ou chave Pix.
- Confirmar a intenção de quitação e registrar o status no sistema interno.
Entrega a conferir: Recebível recuperado em menos de 24 horas sem atrito entre o vendedor e o cliente.
Exceção: Clientes em disputa comercial ou com contestação formal têm as mensagens pausadas para análise da gerência.
O que reunir para a primeira conversa
- Lista de clientes e títulos a vencer/vencidos exportada ou integrada.
- Mensagens e tom de voz aprovados pelo departamento financeiro e jurídico.
- Alçadas claras para descontos, juros e parcelamento de dívidas.
Perguntas sobre reduzir inadimplência
A cobrança automática pode afastar ou irritar meus clientes?
Não, pelo contrário. As mensagens são redigidas com tom estritamente profissional, solícito e respeitoso, sem termos vexatórios. A facilidade de pagar na hora com Pix reduz o atrito e é muito bem recebida pela maioria das pessoas.
Como a ferramenta evita cobrar quem já pagou?
O agente é atualizado diretamente pela conciliação diária da empresa ou consulta os status no ERP/sistema bancário antes de disparar qualquer notificação, evitando cobranças indevidas de títulos já quitados.